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“不見面”公共法律服務全時空不打烊
發布時間:2020-02-07 16:22 星期五
來源:法制日報——法制網

1月27日晚上11點多,一個電話打進湖北“12348”公共法律服務熱線。對方情緒激動地說,他花高價在網上買了不少醫用口罩,結果寄來的卻是普通口罩。

正在值班的律師項檢一邊安撫對方情緒,一邊耐心解答:“請保存好支付憑證、所購口罩等證據,向消費者協會投訴解決;如果一時無法解決,也可以待疫情結束后通過訴訟解決?!?/p>

對方對律師的解答很滿意,臨掛電話時感嘆道:“沒想到這個時間點了你們還有人值班?!表棛z回復說:“疫情當前,湖北公共法律服務熱線平臺、網絡平臺服務7×24小時不間斷?!?/p>

疫情肆虐,公共法律服務不退。

疫情就是命令,防控就是責任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,全國各級司法行政機關和公共法律服務管理部門堅決將疫情防控作為首要政治任務和頭等大事來抓,因地制宜,精準施策,防控與服務并舉,持續為人民群眾提供優質高效的公共法律服務,為打贏疫情防控阻擊戰營造良好的法治環境。

黨員不退

春節后,湖北省“12348”公共法律服務熱線每隔3天通過App集中預約值班。武漢律師常婷總是第一時間“搶號”,搶到3次。然后,她將孩子交給家人照看,把自己關在一個安靜的房間里,認真接聽法律咨詢電話。

“我是一名黨員,在這特殊時期,理當主動作為?!背f谜f,她以前是在公共法律服務中心集中值班,疫情發生后在家值班,在家值班要和在中心值班一樣,認真負責,運用專業知識為群眾答疑解惑。

前兩天,有位男士打來電話稱,自己雖然戶口在武漢,但定居在外省,且至少半年沒回過武漢,近期也沒有接觸過武漢親友,但所在單位仍要求其在家隔離。這樣做是否合理?

常婷告訴他,目前屬于疫情暴發的特殊時期,應當響應國家和當地政府的政策要求,出于其自身和他人的安全考慮,也應該服從合理的安排。不過,隔離期間單位必須照常支付工資,如果單位因此克扣工資,可以向當地勞動監察部門投訴。

關鍵時刻,方顯黨員本色。

在疫情防控工作中,湖北、江蘇、山西、四川、海南等地司法行政機關通過下發通知、發布倡議書、組建黨員先鋒隊等形式,號召黨員以實際行動踐行初心使命,加強疫情防控法律服務,讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚。

湖北以“全省黨員律師先鋒隊”為核心,組建專門法律服務團隊,及時化解涉法矛盾糾紛,對可能發生的公共應急事件作出法律預測,提出法律解決方案,為戰斗在疫情防控一線的軍人、醫務工作者、新聞工作者等群體,以及患病群眾提供專項免費法律服務。

江蘇建立以律師、公證等公共法律服務為主要職責的黨員先鋒突擊隊,充分發揮黨組織和黨員作用,走在前、做表率,為遇到法律問題的群眾提供及時、便捷、高效的法律服務。

2月3日一早,有著10多年黨齡的全素華律師來到江蘇省泰州市法律援助中心值班。其所在的律所號召黨員律師參與公益法律服務值班,得到積極響應,最終組成有8名黨員的先鋒隊,負責疫情防控期間法律援助的窗口接待工作。當天,在做好防護的前提下,全素華接待了涉及農民工工資拖欠等多起法律咨詢。

“危難之時,黨員就該挺身而出,迎難而上?!比厝A說。

疫情肆虐,黨員不退。

海南司法鑒定人陳鑫蘋、張繼業向黨組織請纓,奔赴前線配合一線臨床醫生開展檢測,為病例確診、救治提供技術支撐;四川省自貢市司法局公共法律服務科副科長陳亮投身疫情防控一線,到社區開展登記、疫情防控法律知識宣傳等工作……許多法律服務工作者中的黨員,用實際行動踐行錚錚誓言。

湖北不退

1月23日,武漢“封城”。湖北其他市州緊隨其后。隨著疫情形勢的不斷發展,湖北各地防控措施持續升級。

為配合疫情防控工作,湖北省司法廳決定防控期間全省各級公共法律服務中心關閉,暫不在公共法律服務實體平臺提供法律服務。

不過,湖北省“12348”公共法律服務熱線平臺、網絡平臺在此期間“不打烊”,提供7×24小時不間斷免費法律咨詢。群眾只需撥打“12348”熱線、訪問湖北法律服務網、微信關注“湖北掌上12348”等,就可足不出戶獲得便捷高效的法律服務。

疫情肆虐,為何還要繼續開展公共法律服務、提供7×24小時法律服務?

湖北省司法廳副廳長張圣華告訴記者,越是疫情嚴重,全社會和廣大人民群眾越是需要公共服務保障。作為司法行政機關“四大職能”之一的公共法律服務,必須在疫情防控期間發揮應有作用,加大對傳染病防治法的宣傳教育,引導全社會依法防控,第一時間回應人民群眾對疫情法律問題的關切,助力打贏疫情防控阻擊戰。

“疫情防控是對社會治理體系和能力的一次大考,我們提供7×24小時不間斷的公共法律服務,強化法律支持,就是希望公共法律服務成為百姓心中‘永不消逝的電波’?!睆埵トA說,不管是在平時還是在戰“疫”時期,公共法律服務從不缺席。

針對疫情防控的特殊要求,自2020年1月23日以來,湖北公共法律服務實行移動坐席“云值班”,即將熱線值班人員從原來在省公共法律服務中心集中坐班模式轉變為移動坐席模式。項檢和常婷的值班地點,都在自己家中。

截至2月2日,湖北省“12348”公共法律服務熱線電話累計接通1950通,滿意度達96.8%;湖北省法律服務網提供在線法律咨詢服務382人次。

據統計,法律咨詢中,與疫情相關的法律問題主要集中在合同糾紛和勞動用工方面,占比分別達23.6%和22.8%。主要原因是疫情突發導致各類合同無法正常履約,以及由于假期延長復工延后而帶來員工與用人單位之間的糾紛。

針對疫情可能對中小企業的影響,湖北省司法廳聯合省工商聯,成立應對疫情公益律師服務團,為非公有制企業在疫情下可能遇到的市場監管、勞動用工、合同糾紛、防疫物資捐贈等方面的法律問題提供免費咨詢。

疫情肆虐,湖北不退。湖北公共法律服務人堅守崗位,履職盡責,用真心真情服務群眾,讓正在經歷疫情和希望得到幫助的人們,切身感受到法律服務的溫暖。

全國不退

受疫情影響,旅游行程取消,是否可以退票退費?因疫情未能及時復工,薪資如何計算?散布疫情謠言者應承擔怎樣的法律責任?哄抬口罩價格會受到什么處罰……這場突如其來的疫情,打亂了人們的出行計劃和日常生活,也帶來了普遍性的法律問題。

問題不及時解決,必然影響疫情防控工作。

生命重于泰山。疫情發生后,司法部迅速要求各地把握特殊時期公共法律服務需求和新情況、新問題,在做好法律服務場所防疫的同時,最大限度發揮“全時空、全業務”的作用,確保疫情防控期間公共法律服務不間斷。

各地司法行政機關第一時間響應,科學采取防治措施,因地制宜精準施策,在切實加強公共法律服務平臺自身防控的同時,主動承擔社會責任,增加服務人員、延長服務時間、提升響應速度,優化法律服務助力疫情防控。

實體平臺不便,網絡熱線跟上。北京、廣東、浙江、河南、甘肅、四川、青海等地紛紛采取“關閉部分實體服務平臺,加強熱線、網絡平臺服務力度”的方式,引導群眾通過法律服務網、公共法律服務熱線、微信公眾號、App以及法律服務直播間等多種形式獲得靈活多樣的法律服務,節假日、休息日也不打烊,確保做到“服務不間斷”“隔離不隔心”。

北京組建由128名專業律師組成的法律顧問團,在“12348”熱線設專席提供法律咨詢;在北京法律服務網開通“疫情防控法律服務專區”,預約人民調解、申請法律援助、辦理“最多跑一次”公證等相關事務可以在法律服務網一站申辦。

浙江全面推進法律服務“線上辦、網上辦、掌上辦、自助辦”,并實行緊急事項上門代辦制度。江西鼓勵各法律服務機構采取網上申辦、視頻對話等方式辦理法律服務業務,鼓勵村居法律顧問通過電話、微信群等方式提供法律服務。甘肅做到來電必接、有問必答、登記必嚴、反饋必快,連日來“12348”公共法律服務熱線共接聽來電咨詢1萬余通。

家住甘肅蘭州的龍先生原計劃春節期間外出旅游,因疫情取消行程,聯系平臺退票時被告知要收取一定比例的“退票費”?!?2348”熱線值班的律師耐心了解情況后,明確告知收取“退票費”不合法。在值班律師建議下,龍先生再次和平臺聯系協商,最終獲得合理退票。

與此同時,各地充分發揮公共法律服務宣傳陣地優勢,加強疫情相關法律法規政策的宣傳,引導群眾不信謠、不傳謠,不編造、傳播虛假信息。

廣東、上海、湖北等地加強公共法律服務分析研判,及時統計、報告涉疫情的法律服務咨詢和案件辦理有關情況,切實加強對疫情引發的社會矛盾糾紛進行統計分析,及時報告當地黨委、政府,充分發揮公共法律服務數據反映社情民意的“晴雨表”作用。

疫情肆虐,全國不退。全國各級司法行政機關和公共法律服務管理部門做到守土有責、守土盡責,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,廣大公共法律服務人發揮專長、無私奉獻,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻法治力量。(記者 周斌)


責任編輯:張小軍
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